การรับประกันหลังส่งมอบงาน
สิ่งที่ครอบคลุมในระยะเวลารับประกัน และนโยบายการดูแลระบบหลังสิ้นสุดระยะเวลารับประกัน
ระยะเวลารับประกัน 2 เดือน
นับจากวันส่งมอบงาน (ตรวจสอบระยะเวลาของแต่ละแพ็กเกจได้ในใบเสนอราคา)
- รูปแบบการทำงานไม่มีบริการ ณ สถานที่ลูกค้า (ไม่มี On-site Service) จะเป็นผ่านทางออนไลน์บนระบบอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก โดยใช้อีเมล์, โปรแกรมสนทนา (LINE OA), หรือโทรศัพท์ อาทิเช่น การประชุม, อบรมการใช้งานเบื้องต้น, การรีโมทกรณีระบบมีปัญหา, หรือการติดต่ออื่นๆ
การรับประกันหลังส่งมอบ (ฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่าย)
- • รับประกันเฉพาะ production environment
- • ต้องแจ้งปัญหาพร้อม Screenshot/URL
- • ไม่รวมปัญหาจากการแก้ไขโดยบุคคลอื่น
1. Bug Fixes
แก้ไขข้อบกพร่อง (Error) ที่เกิดจากโปรแกรมทำงานผิดพลาด (Software Bug) จาก spec เช่น:
- Error messages เกิดข้อความแจ้งข้อผิดพลาด
- Broken functions ฟังก์ชั่นใช้งานไม่ได้
- Security vulnerabilities ปัญหาเรื่องความปลอดภัย
- Browser Compatibility แสดงผลผิดใน browser หลัก
- Mobile responsive issues แสดงผลผิดบนมือถือ
2. Performance Issues
แก้ไขกรณีระบบทำงานช้าผิดปกติจากโค้ดหรือฐานข้อมูลที่ผู้รับจ้างพัฒนา ได้แก่:
- Loading ช้าผิดปกติ
- Database optimization ปรับแต่งฐานข้อมูลให้เร็วขึ้น
- Code optimization ปรับแต่งโค้ดโปรแกรมให้ทำงานดีขึ้น
ไม่รวมการอัปเกรดเวอร์ชันของ Framework หรือเพิ่มความสามารถใหม่
3. Minor Adjustments
ปรับแต่งเล็กน้อย รวมไม่เกิน 10 จุด ตลอดระยะเวลารับประกัน:
- Text/content changes ปรับเปลี่ยนข้อความ
- Color/styling tweaks ปรับเปลี่ยนสี
- Image replacements ปรับเปลี่ยนรูปภาพ
1 จุด = การเปลี่ยนแปลง 1 ตำแหน่ง เช่น แก้ข้อความ 1 ย่อหน้า เปลี่ยนรูป 1 รูป เปลี่ยนสี 1 องค์ประกอบ
4. Emergency Support
กรณีฉุกเฉิน เช่น:
- Site down แก้ไขภายใน 4 ชั่วโมง
- Critical bugs แก้ไขภายใน 24 ชั่วโมง
- Bug ทั่วไป เริ่มดำเนินการภายใน 3 วันทำการ
5. Technical Consultation
ให้คำปรึกษาด้านเทคนิคผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่เกิน 2 ชั่วโมงต่อเดือน ตลอดระยะเวลารับประกัน
สิ่งที่ไม่รับประกัน (คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม)
Third-party Issues
ปัญหาจากภายนอก เช่น Hosting problems, Domain issues, หรือ External service downtime
Source Code Modification
Source Code ถูกแก้ไขจากคนนอก ประกันจะถูกยกเลิกทันที
User Error
เช่น ลบข้อมูลผิด, เปลี่ยน settings ผิด, หรือ Password forgotten
เปลี่ยนแปลง Requirement ใหม่
เช่น เพิ่มฟังก์ชันใหม่, เพิ่มฟีเจอร์ที่ไม่มีในแผนเดิม, เปลี่ยน workflow, หรือ Integration ใหม่
เปลี่ยน UI/UX Design หลักใหญ่
เช่น เปลี่ยนสี/layout ใหญ่, Redesign pages, หรือ New graphics/images ทำภาพหรือกราฟฟิคใหม่
Content Management
เช่น เพิ่ม/ลบเนื้อหา (จำนวนมาก), SEO content writing, Product uploads (จำนวนมาก)
นโยบายหลังสิ้นสุดระยะเวลารับประกัน
เพื่อให้การดูแลเว็บไซต์และระบบแอปพลิเคชันของคุณเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและโปร่งใส เราจึงกำหนดนโยบายการให้บริการหลังจากส่งมอบงานและสิ้นสุดระยะเวลารับประกันไว้ดังนี้
ลูกค้าเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์ 100%
เมื่อระบบถูกส่งมอบและติดตั้งบนโฮสติ้งของลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าเป็นเจ้าของ Source Code, ฐานข้อมูล (Database) และบัญชีผู้ใช้งานโฮสติ้งทั้งหมด
สภาพแวดล้อมอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
เราไม่ได้เป็นผู้ให้บริการโฮสติ้ง การอัปเดตเวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์หรือการตั้งค่าความปลอดภัยจากผู้ให้บริการโฮสติ้งจึงอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ทำให้จำเป็นต้องแบ่งแยกความรับผิดชอบให้ชัดเจน
หากพ้นระยะเวลารับประกัน และไม่ได้ต่อสัญญา MA
- ไม่มีการตรวจสอบระบบเชิงรุก — ไม่มีการสำรองข้อมูล (Backup) หรือตรวจสอบสถานะเว็บล่ม (Monitor) ให้เป็นประจำ
- ไม่มีการอัปเดตแพตช์ความปลอดภัย — ระบบที่พัฒนาด้วย Laravel หรือซอฟต์แวร์อื่นๆ จำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเพื่ออุดช่องโหว่เมื่อเวลาผ่านไป
- การแก้ไขปัญหาจะมีค่าใช้จ่าย — หากระบบขัดข้อง เว็บเข้าไม่ได้ หรือต้องการเพิ่มฟีเจอร์ จะเข้าสู่กระบวนการบริการแบบเรียกใช้เป็นรายครั้ง (On-Demand Service)
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบและประเมินสาเหตุ (Diagnosis)
ก่อนทราบสาเหตุของปัญหา ผู้พัฒนาจำเป็นต้องใช้เวลากู้คืนสภาพแวดล้อมการทำงาน ดึงไฟล์ Source Code ล่าสุด จำลองฐานข้อมูล และตรวจสอบ Error Log ของระบบอย่างละเอียด
ค่าบริการนี้คือ “ค่าดำเนินการค้นหาสาเหตุ” ไม่ใช่ค่าซ่อมแซม เราจะดำเนินการตรวจสอบก็ต่อเมื่อได้รับยอดชำระเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 2: สรุปผลและเสนอราคาแก้ไข
เมื่อทราบสาเหตุที่แท้จริงแล้ว เราจะแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ โดยแบ่งเป็น 3 กรณี:
ปัญหาจากเซิร์ฟเวอร์หรือโฮสติ้ง
เช่น พื้นที่เต็ม, โฮสติ้งบังคับอัปเดต PHP, หรือโดเมนหมดอายุ เราจะออกรายงานสรุปให้นำไปแจ้งฝ่ายซัพพอร์ตของโฮสติ้งต่อ ถือว่าจบงานในขั้นตอนตรวจสอบ
ปัญหาเล็กน้อยด้านซอฟต์แวร์
หากเป็นบั๊กเล็กน้อยที่ใช้เวลาแก้ไขไม่เกิน 30 นาที เราจะดำเนินการแก้ไขให้ฟรี โดยรวมอยู่ในค่า Diagnostic Fee แล้ว
ปัญหาโครงสร้าง หรือฟีเจอร์ใหม่
หากต้องเขียนโค้ดปรับปรุงระบบใหม่หรือปรับโครงสร้างฐานข้อมูล เราจะประเมิน Man-Hour และเสนอราคาให้พิจารณาก่อนลงมือทำเสมอ
ทำไมปัญหาบางอย่างถึงไม่ใช่ “ข้อผิดพลาดของโค้ด”?
หลายครั้งที่เว็บไซต์ทำงานปกติมาตลอดหลายเดือน แล้วจู่ๆ ใช้งานไม่ได้ สิ่งนี้มักไม่ได้เกิดจากการเขียนโค้ดผิดพลาด (เพราะโค้ดไม่สามารถเปลี่ยนตัวเองได้) แต่สาเหตุหลักมักมาจาก:
โฮสติ้งอัปเดต PHP/MySQL
ผู้ให้บริการอัปเดตเวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์โดยไม่แจ้งล่วงหน้า ทำให้โค้ดเดิมไม่รองรับ
เปลี่ยนการตั้งค่า Environment
การเปลี่ยนแปลงไฟล์ .htaccess หรือ Document Root ของระบบบนโฮสติ้ง
SSL Certificate หมดอายุ
เบราว์เซอร์บล็อกการเข้าถึงเว็บไซต์โดยอัตโนมัติเมื่อใบรับรองหมดอายุ
ฐานข้อมูลเต็ม หรือถูกโจมตี
พื้นที่ฐานข้อมูลเต็ม หรือมี Malware/Spam จากภายนอกทำให้ระบบทำงานผิดปกติ
ปัญหาเหล่านี้ถือเป็น “การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อม (Environment Changes)” ซึ่งการปรับแก้โค้ดให้กลับมารองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ ถือเป็นการบำรุงรักษาระบบ (Maintenance) ที่มีค่าใช้จ่าย
สัญญาดูแลรักษาระบบ (Maintenance Agreement - MA)
สำหรับเว็บไซต์ที่เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจและมีผู้ใช้งานเป็นประจำ เราแนะนำให้เริ่มสัญญา MA ต่อเนื่องทันทีหลังหมดระยะรับประกัน เพื่อให้ระบบได้รับการอัปเดตความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ ชำระค่าบริการ MA เป็นรายปี ในอัตราเทียบเท่า 10 เดือน
| มูลค่าโครงการ | ค่าบริการ MA (รายปี) | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ไม่เกิน 50,000 บาท | 25,000 บาท / ปี เทียบเท่า 2,500 บาท/เดือน ประหยัด 5,000 บาท/ปี | บุคคลธรรมดา ร้านเล็ก งบไม่แน่นอน |
| 50,001 – 250,000 บาท | 35,000 บาท / ปี เทียบเท่า 3,500 บาท/เดือน ประหยัด 7,000 บาท/ปี | ราคามาตรฐาน |
| เกิน 250,000 บาท | 20% ของมูลค่าโครงการ ÷ 12 × 10 เทียบเท่า 20% ของมูลค่าโครงการ ÷ 12 ต่อเดือน ประหยัด 20% ของมูลค่าโครงการ ÷ 12 × 2 ต่อปี | คิดตามสัดส่วนมูลค่าโครงการ ชำระเป็นรายปี |
- สำรองข้อมูล (Backup) โค้ดและฐานข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
- มอนิเตอร์สถานะเซิร์ฟเวอร์
- อัปเดตเวอร์ชันของ Framework และระบบความปลอดภัย
- สิทธิพิเศษคิวบริการตรวจสอบระบบที่รวดเร็วกว่าปกติ
เช่น โปรเจกต์มูลค่า 300,000 บาท ค่าบริการ MA = (20% ÷ 12) × 10 ≈ 50,000 บาทต่อปี (เทียบเท่า 5,000 บาทต่อเดือน ประหยัด 10,000 บาทต่อปี เมื่อเทียบกับจ่ายรายเดือน) — สอบถามแพ็กเกจ MA ประจำปีได้กับทางทีมงาน