สัญญาดูแลรักษาระบบ (Maintenance Agreement – MA)
สำหรับเว็บไซต์ที่เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจและมีผู้ใช้งานเป็นประจำ เราแนะนำให้เริ่มสัญญา MA ต่อเนื่องทันทีหลังหมดระยะรับประกัน เพื่อให้ระบบได้รับการดูแลอย่างสม่ำเสมอ และมีคนที่รู้จักระบบของคุณพร้อมช่วยเมื่อเกิดปัญหา ชำระค่าบริการเป็นรายปี ในอัตราเทียบเท่า 10 เดือน
ระยะรับประกัน 2 เดือนหลังส่งมอบงานเป็นสิทธิ์ที่ได้ฟรีอยู่แล้ว MA เริ่มต่อจากนั้น ดูเงื่อนไขการรับประกัน
ราคาและชั่วโมงบริการ
| ระดับ | ค่าบริการ MA / ปี | ชั่วโมงบริการ / ปี |
|---|---|---|
ไม่เกิน 50,000 บาท บุคคลธรรมดา ร้านเล็ก งบไม่แน่นอน | 25,000 บาท / ปี เทียบเท่า 2,500 บาท/เดือน ประหยัด 5,000 บาท/ปี | 10 ชั่วโมง |
50,001 – 250,000 บาท ราคามาตรฐาน | 35,000 บาท / ปี เทียบเท่า 3,500 บาท/เดือน ประหยัด 7,000 บาท/ปี | 18 ชั่วโมง |
เกิน 250,000 บาท คิดตามสัดส่วนมูลค่าโครงการ ชำระเป็นรายปี | 20% ของมูลค่าโครงการ ÷ 12 × 10 เทียบเท่า 20% ของมูลค่าโครงการ ÷ 12 ต่อเดือน ประหยัด 20% ของมูลค่าโครงการ ÷ 12 × 2 ต่อปี | ตามที่ตกลงในใบเสนอราคา (ตัวอย่าง โครงการ 300,000 บาท ≈ 24 ชั่วโมง) |
ตัวอย่าง: โครงการ 300,000 บาท ค่า MA = (20% ÷ 12) × 10 ≈ 50,000 บาทต่อปี (เทียบเท่า 5,000 บาทต่อเดือน ประหยัด 10,000 บาทต่อปี)
MA ของเราครอบคลุมอะไรบ้าง
1. การดูแลเชิงป้องกัน
ไม่หักชั่วโมงบริการทำให้โดยไม่ต้องร้องขอ: สำรองข้อมูล (Backup) ฐานข้อมูล (Database) และโค้ดอย่างสม่ำเสมอ, มอนิเตอร์สถานะเว็บไซต์และเซิร์ฟเวอร์, อัปเดต Framework และแพตช์ความปลอดภัย, ตรวจสอบวันหมดอายุ SSL และแจ้งเตือนล่วงหน้า
2. แก้ไขข้อผิดพลาดจากโค้ดที่เราพัฒนา
ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มแก้ให้ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม และไม่หักชั่วโมงบริการ
3. ชั่วโมงบริการประจำปี
ตามระดับ MAสำหรับงานปรับแก้เล็กน้อย (แก้ข้อความ เปลี่ยนรูป ปรับสีเล็กน้อย) และให้คำปรึกษาด้านเทคนิคผ่านช่องทางออนไลน์
4. สิทธิพิเศษคิวบริการ
ตรวจสอบก่อนแจ้งปัญหาแล้วได้รับการตรวจสอบก่อนลูกค้าที่ไม่มี MA
ชั่วโมงบริการเป็นส่วนเพิ่มเติม ไม่รวมงานดูแลเชิงป้องกัน การแก้ไขข้อผิดพลาดจากโค้ดของเรา และการตรวจหาสาเหตุขัดข้อง ซึ่งเราดำเนินการให้โดยไม่หักชั่วโมง
เงื่อนไขของชั่วโมงบริการ
- สะสมข้ามเดือนได้ภายในปีสัญญา และไม่สะสมข้ามปี
- นับเวลาทำงานจริง ปัดขึ้นทีละ 15 นาที
- งานที่คาดว่าใช้เกิน 1 ชั่วโมง เราจะแจ้งเวลาโดยประมาณก่อนเริ่มงาน
- เราสรุปการใช้ชั่วโมงให้ทราบทุกเดือน ทาง LINE หรืออีเมล
- ชั่วโมงเกินโควตาคิด 800 บาท/ชั่วโมง ตามอัตราในหน้าขอบเขตงาน โดยแจ้งให้อนุมัติก่อนเริ่มงานเสมอ
เมื่อเว็บไซต์มีปัญหา เราดูแลอย่างไร
แจ้งปัญหา: LINE @codemotive หรืออีเมล พร้อมภาพหน้าจอหรือลิงก์หน้าที่มีปัญหา (ถ้ามี)
ระดับความรุนแรงและเวลาเริ่มดำเนินการ (SLA)
| ระดับ | ตัวอย่าง | เริ่มดำเนินการภายใน |
|---|---|---|
| ฉุกเฉิน | เว็บเข้าไม่ได้ทั้งหมด | 4 ชั่วโมง |
| รุนแรง | ระบบหลักใช้งานไม่ได้ เช่น สั่งซื้อหรือส่งฟอร์มไม่ได้ | 24 ชั่วโมง |
| ทั่วไป | แสดงผลผิดเพี้ยน ใช้งานบางส่วนไม่ได้ | 3 วันทำการ |
หมายเหตุ: “เริ่มดำเนินการ” คือเวลาที่เราเริ่มตรวจสอบปัญหา ไม่ใช่เวลาที่แก้เสร็จ เพราะบางปัญหาต้องใช้เวลาหาสาเหตุ หรือต้องรอผู้ให้บริการภายนอก เช่น โฮสติ้ง
ขั้นตอนแรกคือหาสาเหตุ
รวมใน MA ใช้เวลาไม่เกิน 3 ชั่วโมงต่อเหตุการณ์ และไม่หักชั่วโมงบริการ (มูลค่าเทียบเท่าค่าตรวจสอบ 2,500–3,000 บาทสำหรับลูกค้าที่ไม่มี MA) หากครบเวลาแล้วยังไม่พบสาเหตุ เราจะแจ้งสิ่งที่พบพร้อมประเมินเวลาที่ต้องใช้เพิ่ม ให้ลูกค้าตัดสินใจก่อนทำต่อ จะไม่มีการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้อนุมัติ
การตรวจหาสาเหตุฟรีรวมไม่เกิน 4 เหตุการณ์ต่อปีหลังจากนั้นหักจากชั่วโมงบริการ
สาเหตุที่พบ กับค่าใช้จ่าย
| สาเหตุที่พบ | เราทำอะไร | ค่าใช้จ่าย |
|---|---|---|
| โค้ดที่เราพัฒนาผิดพลาด | แก้ไขให้ | ไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่หักชั่วโมง (รวมเวลาที่เกิน 3 ชม. ด้วย) |
| โฮสติ้ง โดเมน SSL หมดอายุ หรือบริการภายนอก | ส่งรายงานสรุปให้นำไปแจ้งผู้ให้บริการ | ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม |
| มีบุคคลอื่นแก้ไขโค้ด หรือผู้ใช้ตั้งค่าผิด | แจ้งผลและเสนอราคาแก้ไข | หักจากชั่วโมงบริการก่อน หากหมดจึงคิด 800 บาท/ชม. |
| ต้องปรับโครงสร้างระบบ หรือเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ | ประเมินเวลาและเสนอราคาก่อนเริ่มงาน | ตามใบเสนอราคาที่ลูกค้าอนุมัติ |
ที่ไม่รวมใน MA
พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ เปลี่ยน workflow หรือ Integration ใหม่
ออกแบบ UI/UX ใหม่ในวงกว้าง หรือจัดทำกราฟิกใหม่
เพิ่ม/ลบเนื้อหาจำนวนมาก และเขียนบทความ SEO
ค่าโฮสติ้ง ค่าโดเมน และค่าบริการของผู้ให้บริการภายนอก
เวลาแก้ไขให้เสร็จของปัญหาที่เกิดจากผู้ให้บริการภายนอก เราช่วยวิเคราะห์และสรุปข้อมูลให้ แต่ไม่สามารถรับประกันเวลาได้
ตารางเทียบ: ไม่มี MA vs มี MA
| รายการ | ไม่มี MA | มี MA |
|---|---|---|
| สำรองข้อมูล (Backup) ฐานข้อมูล และมอนิเตอร์เว็บไซต์ | ไม่มี | ทำให้สม่ำเสมอ |
| อัปเดต Framework และแพตช์ความปลอดภัย | ไม่มี | ทำให้สม่ำเสมอ |
| ตรวจหาสาเหตุเมื่อเว็บมีปัญหา | 2,500–3,000 บาท/ครั้ง | รวมใน MA ไม่เกิน 3 ชม./เหตุการณ์ |
| แก้บั๊กจากโค้ดที่เราพัฒนา | ฟรีเฉพาะบั๊กเล็กที่ใช้เวลาไม่เกิน 30 นาที นอกนั้นประเมินราคา | แก้ฟรี ไม่หักชั่วโมงบริการ |
| ชั่วโมงบริการปรับแก้เล็กน้อยและให้คำปรึกษา | ไม่มี (คิดตามอัตราชั่วโมง) | มี ตามระดับ MA |
| สิทธิ์คิวบริการ | คิวปกติ | ได้รับการตรวจสอบก่อน |
เงื่อนไขการรับประกัน 2 เดือนหลังส่งมอบงาน
สิ่งที่ครอบคลุมในระยะเวลารับประกัน ก่อนที่สัญญา MA จะเริ่มต้น
ดูเงื่อนไขการรับประกันงานนอกเหนือชั่วโมงบริการ MA
ดูอัตราค่าบริการงานนอกขอบเขต เช่น เพิ่มหน้าใหม่ หรือรอบแก้ไขเพิ่ม
อัตราค่าบริการงานนอกขอบเขตสนใจสัญญาดูแลรักษาระบบ (MA) ติดต่อเราได้เลยครับ
สอบถามแพ็กเกจ MA ประจำปีได้กับทีมงาน
แอด LINE @codemotive